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加长版五一拉动旅游消费在线平台预订仍需规范

加长版的4天五一小长假大幕落下,众多游客都利用假期时间出游观光。经文化和旅游部综合测算,2019年“五一”假日期间全国国内旅游接待总人数1.95亿人次,实现旅游收入1176.7亿元。民众出游热情高涨,旅游市场整体平稳,记者综合人民网旅游3·15投诉平台数据及相关媒体报道案例发现,五一假期中,除了景区拥堵等问题外,在线旅游平台的订单违约等现象也较为突出。

在线旅游平台订单违约问题突出

在线预订机票、酒店、景区门票目前已经越来越普遍,但由于在线预订平台上的供应商质量参差不齐,平台缺乏有效监管等原因,游客经常会在预订中吃亏上当。来自人民网旅游3·15投诉平台的数据显示,5月1日-5月4日,来自在线旅游领域的投诉对象最为集中,分别涉及去哪儿网、飞猪、同程网、携程旅行网4家企业。其中,机票、酒店费用不退,实际行程与订单不符等问题最为突出。

五一小长假期间,来自央视的报道显示,消费者小何在途牛旅游网上事先预定好了酒店房间,结果在已经收到酒店确认单的情况下,途牛突然表示该订单由于价格错误无法履行。同样是预订酒店,来自潇湘晨报的报道称,广西游客蒋先生一行九人,原本通过同程艺龙订了5间双人间,但到了店里才知道无房。酒店方称,早与同程艺龙解除了合作关系,同程艺龙则回应称,是通过第三方平台拿到的房源,可能是系统出现错误导致的。蒋先生表示,同程艺龙最终承诺全额退款,又多给了200元。但此事之后,蒋先生无心继续游玩,提前结束了行程。湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明律师表示,通过同程艺龙预订房间,是消费者与平台签订的合同关系,与酒店并未产生直接的合同关系。如果订房后,遭遇“到店无房”问题,消费者只能够向平台索赔,平台要承担相应的违约责任。

多地景区开启“人从众”模式

文化和旅游部方面表示,本次假期调整,回应了人民群众对假期的期盼,亲子、研学等形式的家庭游成为热点,拉动了文化、休闲、餐饮、乡村等消费。文化和旅游消费额在501-1000元之间的游客比例最高,为38.0%,较清明假期提高1.2个百分点;游客平均外出停留时间为2.25天,较清明假期增长9.5%。

记者了解到,今年五一小长假,全国多地景区也都开启了“人从众”模式,不少景区内人山人海。根据央视新闻报道,五一期间,浙江嘉兴的西塘古镇、云南大理古城、东莞银瓶山森林公园等景区出现不同程度的拥堵。来自北京市文化和旅游局的数据显示,王府井、南锣鼓巷的接待游客量均超过了100万人。来自交通管理局的数据显示,4月30日14时至5月1日14时24小时流量监测情况看,40条主要高速公路200个重要通道点位流量环比上升75.9%。其中,京藏高速、京港澳高速北京段,沪陕高速、沪渝高速、沈海高速上海段等点位监测流量环比上升超过200%,部分路段出现排队缓行现象。

文化和旅游部方面指出,“五一”假期,游客集中出游,各地景区、交通压力增大。为确保游客出行和游览安全,各地采取多种措施,如管控客流、增加车位、开放无线网络、免费提供茶水等,为游客提供贴心服务,全力提升游客体验。业内人士表示,造成小长假多地拥堵的原因一方面是民众出游需求集中释放导致,另一方面是一些景区、道路的相关公共服务设施、导流政策还不够完善,同时如果带薪休假制度能够进一步落实,也将分散小长假的出游高峰压力。

出游安全仍需时刻注意

五一出行,旅游安全仍需注意。成都市双流县太平镇党委政府官方微博5月2日发布通报:5月1日由成都市兰花楹农业开发有限责任公司开发的“孩子的院子”亲子乐园,发生一起游客冲出滑梯防护设施事故。截至5月2日2时,2名成人伤者送医后经抢救无效死亡,12名受伤游客正在医院接受救治。目前,涉事企业相关负责人已被控制,该乐园已被责令停止运营。

同样是在今年五一期间,据中新网报道,一名女性游客因在三亚游玩劳累过度,晕倒在亚龙湾高铁站。车站执勤民警快速反应,协助女子家属将其送医救治。对此,民警提示:假日期间出门旅行要根据自身情况劳逸结合,不宜超过身体负荷能力地疲劳游玩,以免发生意外。对于有先天性疾病或心肺类疾病的旅客,建议随身携带必要的应急医药。出现紧急状况时,第一时间向执勤民警寻求帮助。

“西湖草坪长满游客”上了热搜

每逢节假日,文明出游的话题总会被提起。近年来,游客的文明素养已经有了很大提升,但仍有个别不和谐的行为被曝出。

据青海新闻客户端报道,5月1日,在西宁文化公园里,两名女游客在花坛边休息时,从包里掏出两罐饮料,喝完之后,随手将饮料罐扔在花坛中,扬长而去。来自央视的报道视频中则显示,今年五一期间,在杭州西湖景区,绿油油的草坪“长满”了游客,很多人随意踩踏草坪,有些甚至在草坪上睡觉嬉戏,工作人员上前劝阻也是收效甚微,这让“西湖草坪长满游客”甚至登上了微博热搜榜。

五一前,“山东临沂一景区一块经400万年才形成的钟乳石遭3名游客破坏”的事件犹然在目;4天的五一小长假,更是集中暴露出了一些身边的不文明旅游现象。业内人士表示,为了惩戒旅行中的不文明行为,各相关部门通过黑名单、媒体曝光等手段,对游客行为进行记录和约束。但就景区而言,服务也需要完成从粗放到精细的转变,给游客提供更舒适的体验,势必能有效减少游客的不文明行为。而对游客来说,文明出游是一种意识,也是一种习惯,每个人都应从自身做起,提升素质,养成文明旅游的良好习惯。

  (来源:人民网-旅游频道 原创稿)

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